Сегментация и аналитика

Сегменты с действием, RFM-матрица и товарные связки (cross-sell)

A159 клиентов

Стратегические — высокий оборот и маржа, стабильны

Выручка сегмента778,3 млн ₽

Средний риск ухода26%

Действие: Удерживать, развивать партнёрство

A2129 клиентов

Высокий потенциал — покупают, но могут кратно больше

Выручка сегмента188,3 млн ₽

Средний риск ухода36%

Действие: Наращивать долю кошелька

B1122 клиентов

Риск ухода — падает частота/объём

Выручка сегмента203,1 млн ₽

Средний риск ухода68%

Действие: Срочное вмешательство менеджера

B253 клиентов

Вернуть в работу — не покупали 90-180 дней, были ценными

Выручка сегмента46,6 млн ₽

Средний риск ухода66%

Действие: Реактивация, спецпредложение

C255 клиентов

Кредитный риск — финансовые/юридические проблемы

Выручка сегмента133,9 млн ₽

Средний риск ухода45%

Действие: Проверить, ограничить условия

RFM-матрица базы RFMПоведенческая сегментация R/F/M (давность/частота/сумма), баллы 1–5.Источник: продажи (есть)Есть в текущих витринахПодробнее в вики метрик →

давность × частота

R — давность (5 = недавно), F — частота (5 = часто). Цвет = число клиентов. Клик по ячейке — клиенты этого R×F.

market-basket, lift > 1 = берут вместе чаще обычного