Сегментация и аналитика

Сегменты с действием, RFM-матрица и товарные связки (cross-sell)

A160 клиентов

Стратегические — высокий оборот и маржа, стабильны

Выручка сегмента786,1 млн ₽

Средний риск ухода28%

Действие: Удерживать, развивать партнёрство

A2127 клиентов

Высокий потенциал — покупают, но могут кратно больше

Выручка сегмента198,7 млн ₽

Средний риск ухода37%

Действие: Наращивать долю кошелька

B1123 клиентов

Риск ухода — падает частота/объём

Выручка сегмента202,3 млн ₽

Средний риск ухода69%

Действие: Срочное вмешательство менеджера

B253 клиентов

Вернуть в работу — не покупали 90-180 дней, были ценными

Выручка сегмента48,2 млн ₽

Средний риск ухода69%

Действие: Реактивация, спецпредложение

C255 клиентов

Кредитный риск — финансовые/юридические проблемы

Выручка сегмента140,3 млн ₽

Средний риск ухода46%

Действие: Проверить, ограничить условия

RFM-матрица базы

давность × частота

R — давность (5 = недавно), F — частота (5 = часто). Цвет = число клиентов.

market-basket, lift > 1 = берут вместе чаще обычного